Extreme Music
ExtremeMusic försörjer reklambyråer, film- och tv-bolag och många andra med förstklassig produktionsmusik. Musik som skapar känslor och ger rätt intryck. EdgeGuide blev valet när företaget ville förenkla administrationen och ge bättre service till kunderna.
/BFAAEC51E910A43BC1257639006C2DB0/$file/extrememusic.jpg "Mimmi Bashiri")
Med kontor i Storbritannien, USA, Tyskland, Australien och Sverige är ExtremeMusic den största oberoende leverantören inom branschen. Det svenska kontoret servar hela Skandinavien, Baltikum och Ryssland.
– Vårt erbjudande är enkelhet. Musiken är färdigproducerad och kan användas till vad som helst, till fasta priser, berättar Mimmi Bashiri.
För ExtremeMusic har det alltid varit en utmaning att få överblick och kontroll över de många musikfilerna, kunderna och användningsrapporterna – som alla räknas i tusental.
– Under lång tid hanterades kundkontakterna i Outlook, berättar Mimmi. Men det blev ohållbart i och med vårt stora informationsbehov. Därför sökte vi lösningar för att få en bättre överblick och samtidigt göra det ännu enklare att vara kund hos oss.
Lösningen blev en ny webbplats och ett intranät, allt baserat på Lotus Domino. Som leverantör valde de EdgeGuide.
– EdgeGuide är lätta att samarbeta med och bidrar med goda idéer, fortsätter Mimmi. Min erfarenhet är att det är lätt att bli ivrig över möjligheterna. Men med EdgeGuide fick vi rätt råd och därför också mycket för pengarna.
Intranätet innebär ett fullfjädrat CRM som har blivit ett oumbärligt verktyg vid försäljning, kundsupport och administration. Där loggas såväl kontakter som nedladdningar och rapporter på ett och samma ställe. Allt i ett överskådligt, webbaserat gränssnitt. Intranätet är dessutom individanpassat, så att varje medarbetare får full kontroll över just sina kontakter och uppgifter.
Även den nya webbplatsen är en stor framgång. I dag kommer de allra flesta beställningar in via den. Där kan kunderna lyssna på all musik, skapa spellistor för att jämföra olika alternativ och skicka runt dem för granskning av kollegor och andra intressenter. Dessutom rapporterar de själva sitt användande, vilket är integrerat med faktureringen.
För ExtremeMusic har lösningen inneburit väsentligt minskad administration, bättre service och mer fart på affärerna.
– Allt underlättas extremt mycket. Och tiden vi spar kan vi i stället använda för tätare och bättre kontakter med kunderna, avslutar Mimmi.