Service Provider

Drift

Vi erbjuder bland annat lösningar för ASP, outsourcing, insourcing, övervakning, helpdesk, e-post, eposttvätt, distansbackup och webbhotell. Vad som passar just er bäst kan vi diskutera oss fram till tillsammans.

Outsourcing

· Vi säkerställer funktionaliteten av er IT-miljö genom att ta hand om er utrustning och driftköra den från våra kvalitetssäkrade drifthallar
· Våra specialister blir er IT-avdelning, eller ett komplement till den
· Vår Helpdesk sköter larmfunktioner och kontinuerlig övervakning av era system

Insourcing

· Behåll hela eller delar av er IT-miljö i era egna lokaler. Vi övervakar och administrerar den på distans.
· Våra specialister blir er IT-avdelning, eller ett komplement till den
· Vår Helpdesk sköter larmfunktioner och kontinuerlig övervakning av era system

SaaS - Software as a Servcie

· Hyr applikationer efter behov och få fl exibilitet i funktioner, applikationer, användare, prestanda, med mera
· Våra specialister blir er IT-avdelning
· Vår Helpdesk sköter larmfunktioner och kontinuerlig övervakning av era system

Co-location

· Hyr plats för er IT-miljö i våra kvalitetssäkrade drifthallar
· Ni svarar själva för administrationen
· Tillgång till våra specialister vid behov
· Möjlighet till larmfunktioner och övervakning

Detta ingår alltid

· Säkrade drifthallar med larm, kyla, brandskydd, avbrottsfrikraft (UPS), antivirus, övervakning, med mera
· Access via Internet, stadsnät, WAN
· Helpdesk bemannad med specialister
· Möjlighet till ytterligare redundans och säkerhet via drift i flera drifthallarår

Beskrivning av våra drifttjänster

Nedanstående tjänster erbjuds i egen drifthall eller via någon av våra driftpartners.

Driftmiljö och kundservice
En kontaktpunkt SPOC (Single Point of  Contact)
EdgeGuide erbjuder en kontaktpunkt SPOC för våra driftlösningar. Alla fel och frågor loggas i ett Servicedesksystem för att säkerställa en trygg och bra hantering av alla ärenden

Drifthall
Servermiljön placeras i vår egen eller vår driftpartners drifthall. Vi har en genomgående hög säkerhetsnivå i vår driftmiljö. Bara personal som är behörig och innehar rätt utbildning och certifiering har rätt att arbeta i vår driftmiljö.

Fysisk säkerhet på Drifthall
Drifthallen är byggd mitt i en tegelfastighet och inga ytterväggar finns mot drifthallen. Tegelfastigheten har brandklass IE60. Drifthallen är byggd enligt högsta Svenska SIS norm och EU standard för drifthallar EN 1047. Detta innebär att den är byggd helt i tjockbetong med 3 dubbel gipsbeklädnad på insidan av väggarna. Drifthallen håller brandklass IE120. Inga fönster finns i drifthallen och dörren är även den en brandklassad IE120 ståldörr.

Larm och lås
Fastigheten och drifthallen är larmad. Alla utrymmen utanför lokalen är larmade. Drifthallen är placerad i den tredje och innersta larmzonen. Drifthallen har rörelselarm via IR-detektorer, brandlarm, fuktlarm och värmelarm. Brandklassad ståldörr som är låst med kodlås som kräver personlig identifiering vid inpassering.

Larm och lås håller skyddsklass 3 för vår drifthall.

Vid händelse av ett larm har bevakningsbolag utryckningstjänst och kan snabbt vara på plats med en väktarbil för att vidta nödvändiga åtgärder.

Brandskydd
Byggd enligt byggnormen SS EN 1047. Brandklassat IE120 för hela drifthallen. Denna brandklass innebär att efter 120 min vid brand utanför datorrummet är sluttemperaturen i datorrummet under +55°C, vid en begynnelse temperatur av 22°C. I systemet ingående diffusionsspärr i kombination med väggens konstruktion begränsar luftfuktigheten till max 85% relativ fuktighet efter en brand utanför datorrummet.

Brandsläckning
I drifthallen finns brandsläckningssystem baserat på Novec. Vid en brand utlöses släckutrustningen och Novec förgasas och sprids som en jämn dimma i drifthallen. För att erhålla rätt koncentration av Novec görs kalkylerna med ett dokumenterat och godkänt beräkningsprogram.
En aspirerande branddetektor övervakar det skyddade utrymmet kontinuerligt genom att luft leds genom ett rörsystem och in i detektorns laserkammare. Där sker en exakt mätning av luftens fördunkling vilket leder till en mycket snabb detektering.

Novec kombinerar bra släckeffekt med hög personsäkerhet och lätt hantering med en minimal påverkan på omgivningen. Novec påverkar inte växthuseffekten och skadar inte ozonskiktet. Till skillnad från andra kemiska släckmedel så har Novec mycket kort atomsfärisk livslängd på 3-5 dagar.

I fastigheten utanför drifthallen finns sprinklersystem installerat för släckning i kontorsutrymmen och övriga angränsande lokaler.

Kyla
Redundant kylutrustning är installerad i drifthallen för att erhålla en säker och god drifttemperatur. Kylutrustningen kontrollerar även att rätt luftfuktighet hålls i drifthallen. Drifthallen är dessutom utrustad med ett värmelarm vid händelse av ett fel på den redundanta kylutrustningen.
Rumstemperatur: +22°C ±2°C , Max temperatur i datarack: +35°C , Relativ luftfuktighet: 45%RH ±5%

UPS
Alla servermiljöer och kommunikationsvägar ut från drifthallen är säkrade med säker ström via en mycket kraftfull UPS lösning. I händelse av fel på UPS så finns redundant utrustning för att säkerställa strömförsörjningen.
· Avbrottsfri 230 volt ± 3 %, 50 Hz ± 0,5 Hz
· Steady State UPS utan strömdipp/spik vid byte av kraftkälla Det finns möjlighet att på offert komplettera med nedan kraft
· 3-FAS 10 amp, avbrottsfri 380 volt ± 3 %, 50 Hz ± 0,5 Hz
· 3-FAS 16 amp, avbrottsfri 380 volt ± 3 %, 50 Hz ± 0,5 Hz

Internetkapacitet
EdgeGuides partners mäter kontinuerligt sin fasta anslutning till Internet och säkerställer att belastningen maximalt är 80%. På så vis kan vi garantera att Kund alltid har den bandbredd som krävs för Kunds syften.

Monitorering och larm av servermiljö
Vi monitorerar kontinuerligt vår servermiljö 24 timmar per dag 7 dagar i veckan. Alla avvikelser och larm loggas och larmar vår driftpersonal.  Vår monitorering kan även kompletteras med vår jourtjänst för åtgärd utanför kontorstid.

Vår monitorering tillåter en stor mängd kundanpassade larm och tröskelvärden för dessa, där EdgeGuide även kan skicka kopior på larm till kund om så skulle önskas via SMS eller email.

EdgeGuide kan även ta hand om larmfunktion för kommunikationslinjer där vi larmar så fort någon site ej är möjlig att kontakta från drifthallen. Detta för att EdgeGuide i ett nästa läge direkt ska kunna felanmäla till kundens kommunikations leverantör såsom Telia, Telenor, TDC Song, Tele2 etc.

Ansvar för hårdvara och mjukvara
Då EdgeGuide äger all hårdvara är EdgeGuide ansvarig för alla eventuella hårdvarufel som kan uppstå. Kunden hyr då in sig på en funktion och EdgeGuide har fulla ansvaret för servermiljön.

EdgeGuide erbjuder även möjligheten för en kund att äga hårdvaran som servermiljön driftas på i drifthallen. I dessa fall är kunden ansvarig och står för kostnaden runt all hårdvaruservice och uppgraderingar av densamma.

Vid händelse av att fel uppstår i mjukvara hos EdgeGuide eller Kunden som leder till skada på Kundens lagrade material, helt eller delvis och beror på ursprungliga fel hos mjukvaruleverantörens programvara kan ej EdgeGuide åläggas ansvar för.

Säkerhetskopiering och schema
För närvarande gäller följande backupschema på de servrar som är anslutna till vår tjänst backuptjänst och distansbackup för servers.

• Daglig backup sparas i 5 dagar
• Veckovis backup sparas 4 veckor
• Månadsvis backup sparas 12 månader

Vidare används ”Remove overlap policy” Med detta menas att backupkopior som överlappar varandra tas bort, detta för att spara på diskutrymme.

Med ovan backup schema kan det sparas som mest 21 kopior av allt data. Detta data med 21 kopior finns sedan på två fysiska backuper en i primära datahallen och en andra kopia i den sekundära datahallen.

Årsbackup - Extra säkerhetskopiering utöver backupschema
EdgeGuide erbjuder kunder att få ytterligare backuper än ovan beskrivet detta görs dock som en extra tjänst. Ett vanligt önskemål är att kunden önskar en årskopia sparad för varje verksamhetsår av ekonomi/affärssystemet. För att stödja detta så erbjuder EdgeGuide en tjänst där backup manuellt startas och körs ut på ett backupband eller DVD media som sedan distribueras till kunden. Denna extra tjänst debiteras löpande räkning och med mediakostnad, normalfallet är att arbetet tar 2-6 timmar, tidsvariationen beror på hur omfattande backupen är, hur mer eller mindre komplicerad databasbackupen är och enkelthet eller svårighet att länka serverlösning mot band backuplösningen..

Lagring av Säkerhetskopia
EdgeGuide lagrar kundens data i tre olika kopior, servermiljö/drifthall. Original data lagras på aktuell servertjänst. Första backupen görs i den primära drifthallen på Metallverksgatan i Västerås. EdgeGuide har dessutom en sekundär drifthall som även kan fungera som katastrofsite. Till denna sekundära drifthall görs den andra backupen. Den sekundära drifthallen ligger på en annan geografisk del av Västerås, Sjöhagen. Alla backuper lagras på två olika hårddisklösningar avsedda endast för backuplagring.

Återläsning (restore) av enstaka backupfiler som sker enligt löpande timkostnad. Serverhaverier där hela servermiljön behöver återskapas ingår allt arbete med restore inom ramen för driftavtalet.

Sekundär drifthall
EdgeGuide har tillgång till en sekundärdrifthall som även används som katastrofsite för de kunder som önskar. Den sekundära drifthallen ligger på en annan geografisk del av Västerås, Sjöhagen.

Till denna site kan EdgeGuide bygga upp speglade och redundanta serverlösningar. In i denna drifthall finns även möjlighet att bygga ut en kunds WAN så att man får redundanta kommunikationsvägar in i de olika drifthallarna.

Den sekundära drifthallen är ansluten med en 1Gbit fiber till den primära drifthallen.

Support av servermiljö
Om arbete med servern behövs utförs detta efter kontroll med kunden. Driftavbrotten skall vara minimala. För att detta ska efterlevas krävs genomgång samt information till EdgeGuide hur applikationen fungerar samt eventuellt utbildning på denna.

Vid drift av en egen server kan EdgeGuide ge förslag på programvaror som kan installeras på servern för att kunna få alarm och automatisk omstart av maskinen.

Om ändringar av den grundläggande installationen behöver göras p.g.a. information som lämnas i efterhand kommer dessa ändringar debiteras löpande per timme, exempelvis kompletterande installationer och nya tillkommande applikationer.